針對多位2022款廣汽傳祺GS4車主投訴車輛的360°全景影像模糊不清，自帶“雪花盲區”一事，馬拉車市分別于6月15日和6月24日各撰稿一篇，為大家盡可能詳盡地介紹了事件的起因以及該事件的后續進展。

此前兩期報道回顧：?

01 傳祺真“傳奇”，還是車主眼睛有“問題”？！

02 傳祺GS4車主維權后續：問題沒解決，還連累單位領導被“騷擾”？

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上述兩篇報道刊發之后，迅速引發了不少網友的關注。同時也有網友在后臺留言，希望能夠得到廠家對此事件的看法和回應。畢竟，前期的兩篇報道，基本都是來源于車主自述，當然也有相關的視頻和錄音信息作為依據。

正如那部分留言的網友所說，僅憑車主的“一家之言”未免有失公允，當然也難言客觀。可事實上，作為此次被投訴的主體廣汽傳祺廠家，僅在今年4月向山東魯網等媒體發去的媒體溝通函上提及過對于此事看法之外，便再沒有進行過公開回應。

傳祺車天窗和左側玻璃自動開，不過就在幾天前，馬拉車市也收到了廣汽傳祺發來的一份媒體溝通函郵件，讓我們終于有機會聽到除了車主之外的聲音。

廣汽傳祺廠家發來溝通函

強調“并非質量問題”

6月25日晚，廣汽傳祺廠家給馬拉車市發來了一封郵件，主題為：關于2022款傳祺GS4 360°全景影像的溝通函。

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【廠家發來的溝通郵件截圖】

據溝通函內容顯示，廣汽傳祺廠家再次強調了“2022款傳祺GS4搭載的360°全景影像攝像頭，通過權威第三方試驗機構檢測，符合國際標準IEC 60068要求，能滿足日間、夜間光線良好的大部分場景使用。”

同時指出“在幾乎全黑的極端環境下，全景影像畫面會出現雪花噪點，這是攝像頭為了收集更多周圍環境的物體反射光，以避免畫面變得更加黑暗的正常現象，并非產品質量問題。車主在較暗環境使用全景影像系統時，可保持大燈開啟，提升周邊光照環境，同時配合倒車雷達使用。”

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最后，廠家也承諾會組織專業團隊與對這部分有疑慮的車主進行溝通，積極回應車主的疑慮。

廣汽傳祺電話客服熱線：400-813-6666。廣汽傳祺地址：廣州市番禺區金山大道東路633號。客服電話：400-813-6666。廣汽傳祺（簡稱傳祺）是廣汽集團為提升核心競爭力，實現可持續發展而打造的國產品牌。2010年12月，首款車傳祺GA5。

不難看出，溝通函內容也與車主告知馬拉車市的投訴反饋基本一致。即在車主看來影響到正常使用的360°全景影像，在廠家看來是符合國際標準，可以正常使用的。

我們與廠家再次進行溝通

提及了車主關心的三個問題

由于此份溝通函的內容，未能完全解決馬拉車市的疑惑，同時我們也有幾個問題需要咨詢，故而昨日我們主動聯系了廣汽傳祺負責對接媒體的鄭先生，與其就此事件進行了一番溝通。

在溝通過程中，馬拉車市對于廠家的主動回應給予了肯定，同時也代表車主提出了大家比較關心的三個問題。廣汽傳祺鄭先生也一一作出了解答。

鄭先生表示：“需要和技術領域進行申請，同時即便可以也需要走內部的流程。”同時鄭先生也表示，目前還沒有哪家媒體提出過這樣的需求，因此需要相關部門的審批。

問題二：關于我們6月24日報道的車主維權后續中所提到的，有經銷商或是廠家繞開車主，而去找車主單位領導“溝通”一事是否屬實？

鄭先生表示：“目前我們得到的消息是，此前我們的售后人員在聯系一位河北廊坊的車主時，因其長期在外地出差聯系不上，故而經銷商托了與該車主熟悉的人去進行聯系溝通。至于找車主單位領導的，我這邊暫時還未聽說過。”

同時，鄭先生也向馬拉車市坦言，如果真有此事那也是極少數經銷商的個別案例。廣汽傳祺組織了專業團隊與車主進行溝通，積極回應車主的疑慮。

問題三：有車主向我們反饋，他們在撥打了廣汽傳祺400客服電話進行投訴得到的是客服人員重復的話術回復，此后很長時間都沒有廠家或經銷商聯系過車主，對此廠家有何處理意見？

鄭先生表示：“首先，我們確實組織了專門的團隊來與進行投訴的車主進行溝通，后續那些進行過投訴的車主應該都會被聯系溝通到。當然，如果向您這邊反映問題的車主愿意把聯系方式給到我們，我們也會即時反饋上去，屆時會有人員對車主進行1對1的溝通和回應車主的疑慮。”

廣汽傳祺4s店電話是4008136666。廣汽傳祺4s店的24小時服務熱線電話是4008136666，有任何相關的問題都可以撥打電話咨詢。廣汽傳祺簡介 廣汽傳祺，是2010年廣汽集團創立的一個子品牌，旨在打造廣汽核心文化國產品牌。目前已在多個國家。

在得到了廣汽傳祺廠家的答復和承諾之后，馬拉車市咨詢了部分此前進行投訴的車主意見。在得到車主本人同意之后，已將其聯系方式給到了傳祺廠家。對方表示，會盡快反饋回去，并安排專人1對1的與車主溝通，回應車主的疑慮。

廣汽傳祺投訴電話400-813-6666， 作為消費者可以向消費者協會投訴，也可以向當地工商行政管理局舉報，讓監督機關介入解決，全國專線是12315，解決率挺高的。如果遇到產品問題當然是先退回，如果賣家不承認，就舉報商家。【回答】。

馬曰：

作為消費者與主機廠之間的溝通橋梁，秉承客觀、公正的態度去處理和反饋相關的信息，成為雙方溝通的紐帶，這是作為媒體的責任和義務。

我們不會只聽取其中某一方的觀點和依據，便匆忙下結論，并站隊到那一方去，而是會基于一個客觀冷靜公正的判斷基礎，持續關注事件的進展。我們最終的目的，也是希望雙方能夠圓滿地解決此次維權投訴或是“爭議”，找到能讓各方都滿意的處理方式和結果。

目前，馬拉車市也在等待廣汽傳祺的內部審核意見，看能否拿到相關的質檢報告和測試視頻。一旦拿到，我們也會第一時間讓車主知曉，以便他們能夠獲得更多的判斷依據。