近些年，我們的環境治理工作取得了明顯的成就，其中曾經作為污染大戶的汽車功不可沒。這絕不是無稽之談，光看看這些年機動車污染物排放標準的迭代速度就便知一二。1999年北京市開始實施國1標準，2004年全國實施國2排放標準，2007年全國實施國3標準……而現在則是世界最嚴苛的國6b 標準。

如果用速度之快、跨度之大來形容我們的標準升級，一點兒也不為過。就拿作為過渡階段的國6a和現行的國6b 之間的差異來說（詳見下表），短短時間內實現這樣大跨度的升級，也算得上是空前了。

上汽大眾400投訴電話24小時，排放物國6a國6b一氧化碳700mg/km500mg/km非甲烷烴68mg/km35mg/km氮氧化物60mg/km35mg/kmPM 細顆粒物4.5mg/km3mg/kmPN 顆粒物6×10^11顆/km6×10^11顆/km

汽車三元催化器

標準的升級需要技術的支撐。眾所周知，以前降低汽車污染物排放依靠的是三元催化器，而到了國6b 階段，它已經無法滿足更為嚴苛的標準。于是，不少車企都應用了顆粒捕捉器的技術。不過，汽車作為一種技術密集型的產品，一項新技術的應用，難免會出現一些“瑕疵”。

上汽大眾24小時售后客服電話是：400-820-11111。上汽大眾售后提醒有任何麻煩都可以撥打上汽大眾售后電話，電話是4008201111。上汽大眾售后Techcare24小時道路救援服務，時刻為你守護。當你開車遇突發狀況哪些情況可以道路救援。燃油已。

據說，最近出現的國6b 版途觀L 330車型油耗增高問題就與顆粒捕捉器有關聯。那么，油耗增高是否與顆粒捕捉器有關，具體原因是什么？問題的解決方案是什么？帶著這些問題，我們和上汽大眾相關人員進行了溝通。

大眾汽車售后服務電話是4008201111。上汽大眾售后服務電話:400-820-1111，24小時服務節假日無休，為您提供上汽大眾ID.4、ID.6、途觀、途安、凌渡、朗逸、帕薩特、途昂等系列車型的4S店服務。大眾汽車保養事項 1、檢查電瓶 無。

問題一：國6版途觀L 330出現油耗增高和顆粒捕捉器是否有關，具體原因是什么？

上海大眾客服電話號碼是400-820-1111。上汽大眾汽車有限公司是一家中德合資企業，由上汽集團和大眾汽車集團合資經營。公司于1984年10月簽約奠基，是國內歷史悠久的汽車合資企業之一。公司總部位于上海安亭，并先后在南京、儀征、烏。

汽車顆粒捕捉器

眾所周知，顆粒捕集器在工作過程中，會不斷捕集尾氣中的碳顆粒物，根據顆粒物累積量進行相應等級的再生并且需要進行周期性的再生，而這個再生過程需要一個高溫和富氧的環境。那么，為了提高發動機的排氣溫度，發動機的點火角相對比較靠后，一般在壓縮上止點之后，發動機做功效率會有降低，油耗會有一定程度上升高。但在一般的城市工況下就能激活再生程序，再生程序完成后油耗便會恢復正常。

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問題二：針對這一問題的解決辦法是怎樣的？

上汽大眾表示，從收到第一批車主反饋開始，上汽大眾就對這個問題非常重視，立即組織技術團隊開展了全面深入的技術分析，確認引發問題的原因，并一直積極研發切實可行的解決方案。

問題三：目前有部分車主反饋在升級服務后仍有油耗增高的問題，上汽大眾是否有下一步解決方案？

上汽大眾表示，根據車輛的行駛工況，顆粒捕集器的主動再生頻次和再生持續時間會有所不同。

上汽大眾人工客服電話為400-820-11111，為上海大眾官方電話。可提供24小時服務，全年無休。總部總機：86-21-59561888。如果還有其他無法解決的問題，也可以打電話到總部咨詢。通常，車輛使用問題會首先聯系4S店的工作人員。如果。

上汽大眾通過主動積極地市場監控，發現少量客戶在升級后依舊反饋在極端工況下（如頻繁進行短距離行駛等）遇到再生困難的問題。為了更好地滿足這些客戶的需求，上汽大眾正在進行技術分析，并盡快研發更為完善的解決方案。

問題四：下一步方案何時出臺？

上汽大眾表示，上汽大眾承諾對此問題負責到底，為車主提供最為滿意的解決方案。另外，車主如有任何疑問，可隨時通過上汽大眾客服熱線400-820-1111進行咨詢。

盡管此次因顆粒捕捉器造成的油耗增高事件，部分用戶可能會對途觀 L、上汽大眾產生一些質疑，但從另一個角度看，這也是對上汽大眾用戶責任感的一次考驗，能否正視問題，重視問題、想方設法地解決問題，真正踐行以消費者為中心的服務宗旨就顯得尤為重要，只有車企有責任感、用戶對車企有信心，才能營造一個良性的汽車市場。

400-820-1111。上汽大眾汽車有限公司（簡稱“上汽大眾”）是一家中德合資企業，由上汽集團和大眾汽車集團合資經營。公司于1984年10月簽約奠基，是國內歷史悠久的汽車合資企業之一。公司總部位于上海安亭，并先后在南京、儀征。