□吳丹（湖南女子學院）

自20世紀90年代起，彈窗廣告開始出現，到如今彈窗廣告數見不鮮，可以說煩人的彈窗廣告已經融入我們的生活，甚至成為了我們生活的一部分，但是決不代表我們可以容忍彈窗廣告沒有底線的入侵。近日重慶一位一汽大眾ID.6車主劉女士在駕駛過程中，發現車機導航中控屏幕突現彈窗廣告。并且當媒體咨詢到一汽大眾廠商客服時，客服表示：這是廠家推送的廣告，以后還會有。這一事情引發了網友們的廣泛關注和重視。

大眾客服電話：一汽－大眾汽車有限公司：400－817－1888 上海大眾汽車有限公司：400－820－1111 客服電話以電話的方式服務客戶，主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客。

車載導航中控屏幕能出現占觸摸屏幾乎一半的彈窗廣告原因來自多方面。從主觀方面來說：盈利是主要目的，廠家利用彈窗廣告吸引人們的眼球，吸引人們參與廠家活動，進行消費，2023款探岳380變速箱型號，廠商獲得盈利。其次，針對彈窗廣告安全隱患一事，一汽大眾客服的回應：“以后還會有”，至今沒有一個明確的解決方式。以往無數宣傳汽車安全的廣告就像是看不清猜不透的泡沫。這一刻顧客的安全淪為一個笑話。從大部分網友對此事震驚的態度可以推測大部分的車子的車載導航不會出現彈窗廣告。但仍有部分網友表示自己也曾出現過類似情況。在明明知道自家汽車中的彈窗廣告會給客戶帶來安全隱患的情況下，廠商相關人員沒有立刻為顧客排憂解難，而是表示：以后還會有。這不僅是廠商服務態度的問題，更是道德的淪喪，人性的麻木。從客觀來說，此次的彈窗廣告能夠突現在車載導航中，是相關法律和行業規范的漏洞。若是因為車主因為看車載導航中的彈窗廣告造成安全事故，誰來負責？有律師表示車主應該負全責。可這顯然并不公平，究竟如何權衡車主和車企之間的責任，我們需要一個更好的解決方案。

無底線的商業廣告只會與其初衷相背而馳。商業廣告講究謀求利益。但利益從何而來，謀取的利益來自消費者，一個拿消費者的生命開玩笑的廠商是沒有資格從顧客身上獲得盈利的，顧客也不會為這樣的廠商買單。難道廠家就沒有其他辦法進行合理合法安全的廣告宣傳了嗎？答案是當然可以。廠家在利用彈窗廣告賺錢的同時考慮到顧客在產品使用方面的體驗感，可以在盡量不影響顧客使用體驗的情況下推送廣告。如廠商可以讓客戶關注企業的微信公眾號進行廣告推送。這不僅能夠讓顧客更加細致地了解到廠家的服務項目，也能夠讓廠家廣告更加有效推送到顧客手中。這樣不僅顧客能夠得到更好的服務，廠家也能夠提升自己的經濟效益。只有更加關注人們需求、不斷提升自己服務的廠家才能收獲更好的經濟效益。

一汽大眾廠家和客服人工熱線：400-817-1888， 此電話可用于投訴與咨詢，也可以向其4S店進行投訴。 2019年一汽大眾對于客戶的投訴處理，結果相對一般。在汽車投訴網數據中顯示，2019年一汽大眾收到了346宗投訴。其中有

盡管為了規范彈窗信息推送服務，國家互聯網信息辦公室、工業和信息化部、國家市場監督管理總局聯合印發了《互聯網彈窗信息推送服務管理規定》，并于2022年的9月30日起開始實行。但是在實際的操作過程中，仍要有關部門對具體情況進行靈活處理，積累相關事件的處理經驗，制定出細則來更好地規范彈窗亂象。我想像顧客在使用車載導航時突現彈窗廣告這樣的事情很快就能夠得到整治。

一汽大眾客服電話 0431-85990888客戶服務熱線 400-817-1888客戶服務熱線 上汽大眾人工客服電話:400-820-1111 大眾汽車（德語：Volkswagen）是一家總部位于德國沃爾夫斯堡的汽車制造公司，也是世界四大汽車生產商之一的大眾集團的核心。