當我們需要買車時，鋪天蓋地的廣告、評測讓我們難以分辨真真假假，并且短期內的體驗并不是我們最想了解的，所以消費者的口碑才是真正我們所需要的信息，本次就讓我們一起回顧2022年第一季度車主投訴車輛排行榜。

在2022年1月1日至3月31日的統計中，典型故障基本圍繞著發動機/電動機故障問題、變速器頓挫、影音系統故障還有與使用體驗息息相關的服務問題，接下來我們分析前五名被投訴的車型問題。

1.比亞迪宋PLUS

投訴量：228

大眾汽車客服熱線是4001880888、4008201111。一汽大眾是4001880888。一汽大眾汽車有限公司（簡稱一汽大眾）于1991年2月6日成立，是由中國第一汽車集團有限公司和德國大眾汽車股份公司、奧迪汽車股份公司及大眾汽車（中國）投資有限公司。

典型問題：變速箱問題、從未推送OTA、車機卡頓。

從投訴車主之中，有一位車主在2020年購買一輛宋PLUS，在變速箱出現倒擋掛不到位后，聯系售后更換了變速箱，一汽大眾最怕哪個投訴，并表示售后態度較好，但隨后車主要求對變速箱進行延保，但如同石沉大海沒有回應。

2.幾何汽車 EX3 功夫牛

比如打一汽-大眾總部投訴，流程是先打400-817-1888，人工接線后直接投訴。是對產品質量和售后服務的投訴。投訴結束后，接線員會說盡快處理。一般情況下，會在兩天內通知業主流程。剩下的就是和4S店談判了。打消費者協會或者。

投訴量：227

典型問題：承諾不兌現

一汽 大眾 廠家及客服手冊熱線:400-817-1888。該電話可用于投訴和咨詢，也可向其4S門店投訴。2019年，一汽大眾處理客戶投訴的結果相對一般。汽車投訴網數據顯示，2019年一汽-大眾共收到346起投訴。其中，一周內收到企業回復。

幾何汽車的 EX3功夫牛幾乎所有問題都是承諾不兌現，不按訂車時約定的日期交車，導致消費者無法提車。

3.上汽大眾朗逸

投訴量：225

典型問題：銷售欺詐

車主所買到的朗逸的中控屏幕變成了安卓系統的機器，并且無法使用Carplay等功能。

4.長城汽車 歐拉好貓

投訴量：209

典型問題：與宣傳不符、偷換汽車芯片

歐拉好貓由于偷換芯片早在2021年就被央視財經曝光，在宣傳時承諾配備高通8核高性能處理器，但車主卻發現實際配備的是Intel的4核芯片。

實際配備的芯片對車主實際使用體驗有非常大的影響，造成更大影響的是車主的內心，這世上沒有幾項比錯付真心再難過的事情了。

5.一汽大眾 探岳

投訴量：194

典型問題：顆粒捕捉器堵塞

在油價如此之高的情況下，油耗成倍的增長讓車主欲哭無淚，這車開也不是停也不是，部分車主選擇貸款買車，每月還要邊還貸款邊被顆粒捕捉器所折磨，希望廠家立即提出有效果的解決方案。

總結

汽車是大部分家庭中的大金額消費，能夠作出最終的購買決定，一定是有著莫大的信任，作為消費者之一，無比希望廠商能夠認真且坦誠對待每一位消費者，畢竟信任值千金，并不是一錘子買賣。

被投訴的車輛并不是個例，并且每日幾乎都有投訴的增長，試想買車后喜悅之情還未褪去，就平白無故多了一身麻煩，車也是明碼標價購買，消費者做錯了什么會被這樣對待？奉勸各車企知恥而后勇，莫為蠅頭小利丟了大局。

一汽大眾廠家和客服人工熱線：400-817-1888， 此電話可用于投訴與咨詢，也可以向其4S店進行投訴。 2019年一汽大眾對于客戶的投訴處理，結果相對一般。在汽車投訴網數據中顯示，2019年一汽大眾收到了346宗投訴。其中有