相信很多商家都有店鋪被打過差評的經歷，也有不少人過來咨詢過關于大眾點評差評該怎么刪除的問題。但是很遺憾，商家是沒有權限刪除顧客的差評的，要想能夠刪掉差評，除了是和顧客溝通讓他自己刪除，另一種就是可以明確判定這條評論屬于惡意差評，大眾點評網商家登錄，通過和平臺溝通走申訴流程刪除。，

要知道評論體系的客觀公正性，是大眾點評賴以生存和發展的根基。因此，在這個環節上，平臺卡得很死。當出現差評時，除了與顧客和平臺積極溝通處理以外，商家不要試圖有什么投機取巧的行為，找人花錢去刪差評這種行為更是不可取，其結果要么是花錢沒辦成事耽誤時間，要么就是找的人采取了某些激進的手法，導致顧客和商家的矛盾更加激化，最穩妥的還是聯系平臺或者顧客刪除。

一、聯系平臺刪除

一般來說99%的惡意差評在商家發現前平臺就已經處理了，為了維護評價的真實性，每一條評價要在平臺上展示，都需要通過龐大的系統算法檢測，針對某些漏網之魚，平臺也開通了專門的投訴渠道，商家提交申訴后，就會有專人處理，其中平臺可以處理刪除的差評類型主要包括以下三種：

1、首先解鎖自己的蘋果手機，然后點擊進入手機里的大眾點評，如下圖所示。2、點擊頁面右下角的人形圖標，如下圖所示。3、進入后，在打開的我的個人頁面總，點擊設置里面的隱私設置一欄，如下圖所示。4、最后在打開的頁面中。

1、離職員工差評

員工離職，是個很常見的事情。不過有些員工并不是單單離職就算了，還會回過頭來報復店鋪，發生這種情況，很大部分原因是員工和店鋪存在沒有完全和解的矛盾，一般要么是非正常原因辭退，要么就是離職的時候錢沒給夠。如果沒有牽扯到利益沖突，很少有人會無故去給店鋪刷差評進行惡意報復。

針對這種離職員工惡意差評，想要進行刪除，關鍵是要提供能夠證明該條差評和離職員工有直接關聯的電話錄音、短信、微信、監控錄像等截圖和視頻。

2、競爭對手差評

3、差評勒索

專業的差評勒索團隊完全是靠惡意差評謀生的，他們在發布了一條差評之后，會頻繁在差評下方留言互動，導致差評持續更新置頂，當商家多次溝通協商無果之后，惡意差評者便會用差評進行威脅敲詐。因為差評會直接影響店鋪的星級與店鋪的收益關系極大，所以有些商家會選擇花錢息事寧人，但一味的縱容勢必會助長他們的氣焰，導致成為一個無底洞，商家的利益得不到保障。

打開手機應用市場-輸入“點評管家”-點擊下載并安裝，安裝完成后用已有賬號登錄或者注冊新賬號。下載安裝完成后，登錄商家后臺，可以看到整個商家后臺的功能菜單，對點評管家后臺進行日常管理及優化。大眾點評是中國領先的本地生活。

如果是遇到了這種惡意差評，商家完全可以借助平臺的幫助，在和惡意差評者溝通的過程中，收集對自己有利的電話錄音、短信、微信、監控錄像等截圖或者視頻然后進行投訴。

需要特別注意的是，每條差評只有一次投訴機會！所以在投訴之前一定要準備好充分的信息材料，不然平臺無法根據少量的材料，支持自己的訴求。

二、聯系顧客刪除

差評是顧客表達不滿的一種方式，由于個體之間存在差異，在實際的體驗感受上也會有些不同，所以平臺很難對評價的真實性做出判斷，如果顧客評價沒有明顯的違規行為，平臺一般不會支持商家對于該條評論與事實不符的申訴處理。所以更好的方式是聯系顧客進行刪除。而這一步的關鍵是鎖定目標顧客，找到目標顧客的聯系方式。

其次，你在大眾點評網后臺的誠信記錄也會影響到你的點評能否進默認點評。舉個例子，如果你曾在歷史某一階段進行過刷點評，或是惡意惡評，或是有明顯參與到一些非誠信行為中來，那么你的賬號將會在后臺中被標示，那么即使你。

大眾點評差評怎么找到客戶聯系方式？

1、非匿名評價

非匿名評價如果能夠通過ID名稱確認顧客的信息自然是最好的，但是有些品類比如家政服務，顧客在下單后后臺并不顯示ID名稱，這種自然并不利于后期對差評顧客的回訪溝通，所以最好的方式是提前做好準備，建立完善的顧客服務體系，在為每位顧客服務前，將ID名稱收集納入店鋪顧客信息庫，進行常態化管理，這樣一旦有差評也能迅速鎖定來源，這也是很多客流量較大的店鋪比較常用的方式。

2、匿名評價

匿名評價是很難處理的一種，由于平臺把客戶隱私保護得很好，商家后臺根本沒法看到是誰在差評，要想找到差評顧客，只能盡可能的從差評描述的細節中尋找蛛絲馬跡，找到與之相匹配的顧客。如果含有明確指向性的信息太少，也只能不得不放棄了。對于這類細節較少的差評，我們沒必要一定要找到顧客本人，盡量減少差評對店鋪帶來的影響才是當務之急，其中對于已顯示差評的針對性回復更是必不可少，詳細的操作方法這里就不做闡述了，可以參看之前顧客給了差評怎么辦？手把手教你如何有效處理店鋪差評的內容。

大眾點評后臺能看出來。大眾點評平臺對于點評的審核是相當嚴格的，如果隨便拿個賬號對店鋪進行好評，是容易被過濾的，一條不容易被過濾的點評應該是到店鋪打卡，然后進行真實消費之后，再進行的點評，才會被大眾點評的平臺所認可。

除了確實是惡意差評的情況，當遇到真實顧客因為是對店鋪服務不滿意而進行差評的時候，還是建議商家能夠對差評中提到的問題積極進行自省自糾，從差評中吸取經驗和教訓，不斷改進經營和服務水平，帶給顧客更好的體驗，這樣才能真正有效避免差評的再次發生。

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