今天是“3·15”消費者權益日

今年江蘇交通廣播網《交廣雙聲道》節目

重點關注汽修維權。

《交廣雙聲道》315維權典型案例

2019年國內首例 ：80萬奔馳修不好 4S店換車！

開瑞優勝二代的發動機號位于發動機缸體和變速箱結合的位置：1、汽車發動機號就是車輛識別代碼（VIN），VIN是英文VehicleIdentificationNumber（車輛識別碼）的縮寫；2、因為ASE標準規定：VIN碼由17位字符組成，所以俗稱十七位碼。

“

常熟市劉先生2月21日向《交廣雙聲道》節目反映，他2017年花了80多萬元在常熟中升之星奔馳4S店買了一輛奔馳GLE400，10個月之后，后尾電動車門經常打不開，或是關不上。常熟中升之星4S店修復多次，但依然沒解決問題。

”

自2018年5月26日開始，用劉先生的話說，“4S店的售后見到他的臉，就頭疼！又來修尾門了！”

我們與4S店售后一次次細數維修次數

最終確定該車已有4次維修，1次尚未進行。

2018年5月26日，更換自動后門檢測單元

2018年8月22日，更換全景式滑動天窗馬達。

2018年10月20日，4S店交車時調試完畢。

2019年1月20日，更換模塊，但未提供維修清單。

開了11年的開瑞優勝面包車，現在該車子車況可以，手續齊全的話，該車子大體能夠值八千左右 看實際車況。

2019年2月1日，客戶再次反映，4S店未修理。

2013年實施的家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定（俗稱“汽車三包”）：“在三包有效期內（三包有效期為2年或5萬公里以先到為準），如果汽車修理時間累計超過35天，或者同一個產品質量問題引發的修理累計超過5次，消費者可以換車。”

2019年3月4日，常熟中升之星奔馳4S店客服主管施總明確告知我們，他們該做的都做了，修不好這個電動尾門。

在江蘇交通廣播網的14天的持續關注下，開瑞優勝11年車多少錢，4S店最終同意按照“汽車三包”的規定，給劉先生換一輛新車，這是該店歷史上的首次。

案例評析

這是2019年國內第1起經媒體獨家報道，依照“汽車三包”法規成功換車的案例。

“汽車三包”，任重道遠。

日產天籟：異響就是你的天籟之音？

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蘇州張家港聽眾劉先生2月28日向《交廣雙聲道》節目反映，他2018年8月在東風日產張家港大岡4S店購買一部2.0智進版天籟汽車、行駛1000公里左右發現汽車有電流樣嘯叫聲，聲音太大，4S店回復是液壓轉動泵工作聲音，為天籟汽車獨有！4S店不給予任何辦法。

”

2月28日東風日產張家港大岡4S店的技術總監朱總介紹，關于嘯叫聲的問題，他們已經多次與劉先生現場試車，就連試駕車也是同樣有這個聲音，4S店認為這個嘯叫聲就是正常現象。

汽車維權，不能只聽“一家之言”

江蘇交通廣播網在與張家港維修管理處反映此事后，請劉先生將車開到張家港維修管理處下屬的“港城車大夫”進行檢測，這是一個向社會的提供汽修服務的公益性服務品牌。經“車大夫”檢測，確認這輛車的嘯叫聲的問題是存在的，但很難判斷是否是正常現象。

開瑞優勝，3780*1484*1870，搭載“中國十佳發動機”，動力更強，同級車中空間最大，安全性最高 ，是同級車中性價比相當高的一款車型，整車三年六萬公里保修，發動機十年十萬公里保修。開瑞全系車 型現開展分期付款0利息

在經過張家港維修管理處的協調下，3月7日東風日產張家港大岡4S店愿意為劉先生更換轉向泵，解決這個嘯叫聲的問題。

劉先生說在我們節目和維管部門關注下，4S店為他調換了零件，嘯叫聲也小了很多，問題得以順利解決。

案例評析

在面對異響問題的解決上，尋求媒體和維修管理主管部門的支持，是一個不錯的選擇。

奇瑞新能源，是電池進水，還是服務“進水”？

這個按照現在的行情估價大概還值85000到7000塊錢吧！

“

”

4S店：電池進水了，你去找電池廠家！

電池廠家：電池沒問題，你去找線束廠家！

線束廠家：換線束要7萬元，不質保！

《交廣雙聲道》節目與南通和奇祥奇瑞4S店的售后曹經理，確認邱先生反映的情況屬實，4S店幾乎每天都在與奇瑞廠家溝通此事，廠家的回復是盡快解決。

1月15日，我們聯系了奇瑞廠家負責此事的王總，王總介紹，我們節目關注后他們廠家也很重視，目前這輛車的線束已經到了南通維修站，預計16日就可以安裝到位，邱先生的車輛問題可以解決。

1月16日，邱先生順利將車從4S店提走。

案例評析

2個月的漫漫維權之路，在交廣關注后2天解決。

不管是電池還是線束，車還沒提的情況下，只要是“娘胎”里帶的毛病，廠家就得免費為消費者提供質保。

全國聯保，售后無處找？

兄弟，不是打擊你，開瑞優勝如果在河南市場的話，價格會稍微高點，樓上說的1.8W ，價格都不低，外觀有碰撞的話，折價很厲害的，我估計就在1.5 -6W，在說了，馬上要審車賣保險了，這些都是影響價格的因素。 要是。

“

徐州梁先生3月1日向《交廣雙聲道》節目反映，2017年11月份買的斯柯達明銳，車的風機電阻壞了，導致開車車內滿是霧氣，車都不敢開出去。2018年1月份去徐州潤達斯柯達4S店檢測風機電阻壞了，說年后才能訂貨發貨，結果年后說沒錢進貨，電話聯系滬彭雅迪4S店，說沒在他那做保養，不給訂貨！

斯柯達廠家承諾的全國聯保就這樣成了一句空話，他給廠家打了6次左右，至今沒有回復。

”

一個風機電阻多少錢？從廠家報價和某寶網上，我們看到也就80-100元左右，4S店居然說沒錢訂貨？

節目3月1日聯系了徐州潤達斯柯達4S店，4S店售后表示，店里的經營情況不便告知，只是承諾一星期內訂好零件，給投訴人裝好。

而徐州的另一家4S店——滬彭雅迪4S店售后則表示，從沒說過“不做保養不給訂貨”的說法。

案例評析

對經銷商而言，比錢更重要的，是廠家賦予你的責任。

《交廣雙聲道》節目

自2月12日起征集有關汽修維權線索

共收到投訴116條

經核實，節目線上維權案例共33起

在3月15日之前全部解決

維權成功率達

100%