上汽大眾ID.家族系列產品車機出現大面積黑屏，引發大量車主投訴。

近日，一則《致上汽大眾的一封信》在網上廣泛流傳。信中內容顯示，上汽大眾ID全系大面積爆發車機故障、大小屏幕雙黑，具體故障問題包括：1、車機頻繁斷網，各種故障碼隨機出現，導航CarPla功能不能使用，娛樂系統不能使用，車機頻繁重啟；2、大小屏幕雙黑，所有行車信息消失(包括時速、電量、動能回收、自動駐車、空調、駕駛輔助、故障提醒、導航及娛樂系統等信息)，倒車影像消失、智能輔助駕駛功能失效，安全帶提示音消失，全車各種聲音提示消失；3、部分車輛通電后全車故障碼爆出，車輛無法啟動，無法行駛。

大眾汽車客服熱線是4001880888、4008201111。一汽大眾是4001880888。一汽大眾汽車有限公司（簡稱一汽大眾）于1991年2月6日成立，是由中國第一汽車集團有限公司和德國大眾汽車股份公司、奧迪汽車股份公司及大眾汽車（中國）投資有限公司。

針對這一回應，維權車主表示不能接受，原因在于一年半的時間里，陸續有車主多次反映過以上故障，已經留給上汽大眾足夠多的時間研判解決。為此，車主們提出以下訴求：1、根據對相關國家標準的查詢，ID車系的故障，已不符合國標要求，屬于重大安全隱患，我們要求上汽大眾立即停止問題車輛的銷售，由國家監管部門全程監督整改。2、對已售出的車輛進行徹底修復以消除安全隱患(包括但不限于更換、維修、升級等)。對因以上故障影響日常使用及造成損失的車主進行補償(包括但不限于現金、服務、權益等)。3、上汽大眾要在各大平臺對因車輛故障受到影響的車主進行書面道歉。

當然，以上均為車主自述。截至發稿前，上汽大眾方面暫未針對車機黑屏問題進行公開回應。

從車友圈了解到，反饋該問題的車主同樣不少。從大部分車主反饋來看，氣溫驟降會極易出現中控黑的情況。

▲來自上汽大眾ID.3車友圈

▲來自上汽大眾ID.4 X車友圈

▲來自一汽-大眾ID.4 CROZZ車友圈

小的零部件缺陷，輕微的工藝問題以及設計上的小毛小病，這是全新上市的車型都無法避免的問題，但不同的是，大眾ID.家族上市多年，中控黑屏問題由來已久，至今近期突然全面爆發，顯然廠家方面并未針對用戶所反饋的問題進行調查。

一汽大眾廠家和客服人工熱線：400-817-1888， 此電話可用于投訴與咨詢，也可以向其4S店進行投訴。 2019年一汽大眾對于客戶的投訴處理，結果相對一般。在汽車投訴網數據中顯示，2019年一汽大眾收到了346宗投訴。其中有

數據顯示，2022年前三季度大眾集團共售出36.64萬輛純電動汽車，同比增長25.05%，其中中國市場是銷量增長的主要來源，前三季度總銷量為11.27萬輛，同比增長139.28%，中國是大眾集團全球最大單一市場，占全球總市場份額31%。

目前，大眾集團在華投放的主要電動車包括ID.3、ID.4、ID.6，但市場表現都只能說差強人意。乘聯會數據顯示，2022年前三季度一汽-大眾新能源汽車銷量為73564輛，上汽大眾為65573輛，位于榜單第十四、十五名。具體車型來看，前三季度僅有ID.4 CROZZ出現在榜單上，以35388輛的銷量排在第13位，而特斯拉Model Y銷量達到219112輛，而來自新勢力的零跑C11、蔚來ES6、理想ONE等新勢力車型也都排在其之前。當然，相比于豐田、本田、日產等傳統汽車制造商，大眾電動車還是走在前頭。

一汽－大眾汽車有限公司：400－817－1888 上海大眾汽車有限公司：400－820－1111 客服電話以電話的方式服務客戶，主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要。