王女士評價內容(來源：受訪者)

使用團購后寫評價被判定違規刷好評

3月10日，王女士在大眾點評平臺上，花費128元團購了采耳套餐，并到店進行消費。

被扣誠信分導致用戶喪失部分權益

王女士告知信網，大眾點評平臺個人誠信分滿分為12分，被扣掉6分后，她將喪失在大眾點評一年的“免費試”權益，賬號也無法升級。信網注意到，平臺給出王女士的計分變動原因為“受利益干擾寫不實好評”，扣分項解讀內容為：1、受商家或第三方利益干擾，提供寫不實好評的服務 2、參與商家或第三方私下召集的體驗寫好評活動。

大眾點評客服人工熱線是10100011、10100107，具體的查詢如下：操作設備：聯想電腦 操作系統：win10 操作程序：任意瀏覽器 1、首先選擇任意一個瀏覽器打開，如下圖所示：2、然后輸入需要搜索的上大眾點評客服人工熱線，如下圖所示。

大眾點評：判定規則和審核機制不對外

對于此事，大眾點評的工作人員表示，平臺對判定用戶的誠信分扣分規則不對外，消費者有疑問可以進行申訴，負責處理申訴的人員由大眾點評平臺公信力部門進行審核，該審核機制也不對外公開。如果消費者依然有疑問，可自行致電大眾點評客服熱線。

大眾點評客服人工熱線：10100011。大眾點評的客服熱線分會員熱線和商戶熱線。會員熱線：10100011。工作時間：周一至周日8:00-22:00。商戶熱線：10100107。工作時間：周一至周日9:00-21:00。簡介。2016年7月18日，生活服務電商。