案情

2018年11月底，劉先生（化名）在諸城潤華別克4S店全款購置別克威朗汽車一輛，2019年8月9日，購車大約10個月未滿一年，空調外殼漏水，把劉先生副駕駛腳墊線體全部給泡了。劉先生找到潤華別克4S店，對方表示給他更換壞掉的件。劉先生要求補償損失， 4S店不予以理會，稱給劉先生優惠券作為補償，劉先生十分不滿。劉先生車壞掉的時間正好趕上利奇馬臺風暴雨到來的時間，耽誤了5天，讓遠在鄉鎮上班的他焦頭爛額。

處理情況

濟南西邊有別克店，是潤華集團旗下的潤華別克汽車公園店，在經十西路上他們園區里，對面就是濟南市車管所，店面挺大?應該是老店了，服務還不錯。門口有20路和141路公交車，交通也方便。

接到投案后，諸城市消費者協會工作人員對別克4S店展開了調查。諸城潤華別克4S店表示: 故障檢查情況為副駕駛區地板格海綿輕微進水，線體未涉及到泡水。4S店一開始主動為客戶出具的維修方案：更換損壞配件。客戶同意也認可該維修方案，但客戶提出延長整車保修期等額外要求已超出4S店權限。4S店站在客戶角度，為客戶提供相應服務代金劵作為精神補償，但雙方未達成一致，而非4S店不予以理會。4S店緊急調撥的配件受臺風“利奇馬”影響，到貨時間受到影響，導致維修時間超過5日，別克4S店同意交通補助。

本田雅閣奧迪濟南潤華汽車主題公園有很多品牌，本田雅閣，奧迪，奔馳，雪鐵龍等車型。在西部汽車園您可以欣賞到上海通用別克、上海通用雪佛蘭、上汽大眾、一汽-奧迪、一汽-大眾、一汽奔騰、一汽豐田、北京現代、雷克薩斯、廣汽菲克。

根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第十七條：家用汽車產品保修期限不低于3年或者行駛里程60000公里，以先到者為準；家用汽車產品三包有效期不低于2年或者行駛50000公里，以先到者為準。家用汽車產品保修期自銷售者開發票之日起計算。第十九條：在家用汽車產品保修期內，因產品質量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應當為消費者提供備用車。或者給予合理的交通費用補償。

山東鴻發森岳汽車銷售服務有限公司 濟南市英雄山路233號(市文聯大廈一樓) 0531-82030753 山東潤通汽車銷售有限公司 濟南市經十西路241號 0531-87986666 山東華瑞汽車銷售服務有限公司 濟南市輕騎路60-5號 05。

經協商，別克4S店同意當事人用車延誤期間的交通補助，并更換腳墊，當事人表示接受協商結果。

本文地址：

1、乘坐公交到店路線：經10路，乘20路、78路公交車到潤華汽車主題公園站下車。2、自駕車到店路線：濟南市槐蔭區經十西路京福高速西口西行4公里路北（潤華汽車主題公園）。潤華汽車主題公園位于山東省濟南經十西路段店立交橋。