題庫來源：鐵路客運員中級理論知識題庫——試題通小程序

1、 車票中包括客票和()兩部分。

? 軟座

? 硬座

? 臥鋪票

? 附加票 （√）

2、 車站對本站發生的及列車移交的傷害旅客，應當及時聯系當地醫療急救機構或送()醫院搶救。

? 縣級以上

? 就近 （√）

? 醫療條件最好

? 市級以上

3、 車站對列車交下無人護送精神病旅客，由()負責妥善處理。

? 車站客運

? 政府民政部門

? 車站公安

? 車站客運、公安共同 （√）

4、 車站對列車上交下的無人護送的精神病旅客，由()共同負責妥善處理。

? 車站客運、公安 （√）

? 鐵路公安，車站客運

? 客運，公安

? 客運，鐵路公安

5、 車站發售客票時，不能使用到站不同但()相同的車票互相代替。

? 票價 （√）

? 徑路

? 車次

? 席別

6、 車站發現無人護送的精神病旅客，應嚴禁乘車。對有人護送的，應通知()，協助護送人員防止發生意外。

? 列車員

? 值班員

? 客運值班員

? 列車長 （√）

7、 車站工作人員在站內發現無同行人的死亡人員時，應立即報告()并保護好現場。

? 客運主任

? 車站站長

? 主管站長

? 車站民警 （√）

8、 車站候車室和工作室都應安裝電扇、排風扇，條件具備可安裝冷風或空調設備。貴賓室、軟席候車室、售票室、旅客餐廳應先行安裝空調設備。空調候車室溫度應保持在()之間。

? 26℃-28℃ （√）

? 21℃-28℃

? 22℃-28℃

? 23℃-28℃

9、 車站接到包車單位提出的全程路程單后報請上級批準，批準命令應于開車前4天以()形式下達車站。

? 通話記錄

? 傳真電報

? 調度命令 （√）

? 客運記錄

10、 車站開展攜帶品搬運、暫存服務業務時，可核收()。

? 每件2元

? 每件3元

? 搬運、暫存費 （√）

? 不可收費

11、 車站收到常備客票時，應在三十天內逐張清點完畢，車站、客運(列車)段收到其他票據，應在()內憑封印按本清點，并將領單簽收返回局。

? 五天

? 十天 （√）

? 十五天

? 二十天

12、 車站鐵路公安部門辦理的臨時身份證明不供旅客()使用。

? 購票

? 取票

? 驗證檢票

? 作為乘車憑證 （√）

13、 車站要制定應急預案，建立售票、驗證檢票及客車運行正晚點信息的溝通渠道，遇有()，應及時啟動應急預案。

? 大客流

? 大客流但不影響安全秩序時

? 客流聚集

? 客流高度聚集可能影響安全秩序時 （√）

14、 車站應按區域或分片組織候車。對()孕及帶有嬰孩的旅客，應組織提前進站上車。

? 老、幼、病、殘 （√）

? 老、弱、病、殘

? 幼、病、殘

? 老、病、殘

15、 車站應當在()提前停止檢票，但應當在本站營業場所通告停止檢票的提前時間。

? 開車前 （√）

? 開車后

? 開車前10分鐘

? 開車前15分鐘

16、 車站應設有配線，并辦理列車接發、會讓和()。

? 通過作業

? 編組

? 客運業務

? 客貨運業務 （√）

17、 車站應阻止無票人員不要進入候車室，()以上車站可以實行憑票候車，以保證候車室的良好秩序。

? 一等

? 二等

? 三等 （√）

? 特等

18、 承運人應把()作為提高鐵路服務質量的根本標準。

? 讓人民群眾滿意 （√）

? 人民鐵路為人民

? 把旅客當親人

? 誠心誠意為旅客服務

19、 承運人應當對鐵路運送期間發生的旅客人身傷害承擔損害賠償責任，但傷亡時不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的，()。

? 承運人不承擔責任 （√）

? 承運人承擔部分責任

? 承運人承擔次要責任

? 承運人承擔主要責任

20、 承運人在運輸過程中，應當()患有急病、分娩、遇險的旅客。

? 盡力救助 （√）

? 不予運送

? 派人看管

? 停車救助

21、 持二代居民身份證購買的實名制車票，車票票面應標明旅客()。

? 身份證號碼和旅客姓名 （√）

? 身份證號碼

? 旅客姓名

? 以上說法都不對

22、 持通票的旅客在中轉站和列車上要求變更徑路時，必須在通票有效期能夠到達到站時方可辦理。辦理時，原票價低于變徑后的票價時，應補收()，核收手續費。

? 新徑路里程票價

? 新舊徑路里程票價差額 （√）

? 舊徑路里程票價

? 新舊徑路里程差額票價

23、 持有車票的旅客在車站候車期間死亡時，車站站長應會同()共同檢驗，并按規定處理。

? 衛生防疫部門

? 衛生部門

? 醫務人員

? 公安部門、衛生部門 （√）

【太平洋汽車網】汽車制動液的作用：1、能夠有效潤滑剎車系統的運動部件，延長剎車分泵和皮碗的使用壽命；2、防腐防銹作用，對剎車系統的金屬和非金屬材料沒有腐蝕性；3、適應各種環境，保證在高溫、嚴寒、高速、濕熱等工況條件。

24、 持有車票的旅客在候車室發生死亡，由()負責處理。

? 旅客自己

? 鐵路部門 （√）

? 公安部門

? 地方有關部門

汽車駕駛員中級工考試理論與答案，25、 出站閘機正常，但旅客二代居民身份證無法正常識讀時，車站應通過到補程序錄入()查詢電子客票信息。

? 二代身份證號碼

? 姓名

? 乘車日期、車次

? 有效身份證件號碼 （√）

26、 除另有規定者外，()是計算國家鐵路的旅客、行李、包裹運輸費用的基本依據。

? 《鐵路旅客運輸規程

? 《鐵路客運運價規則》 （√）

http://bbs.edulife.com.cn/showtopic-90513.aspx 中級汽車駕駛員理論考試答案(D)http://bbs.edulife.com.cn/showtopic-90515.aspx 汽車修理中級工理論知識模擬試卷 汽車駕駛員職業技能鑒定試題集1-11 汽車駕駛員技能鑒定。

? 《旅客票價表》

? 《鐵路客運運價里程表》

27、 從事公共運輸的承運人不得拒絕旅客、托運人()的運輸要求。

? 提出

? 任何

? 通常、合理 （√）

? 非正常

28、 大、中型客運站站前應有廣場，站臺應有雨棚，跨越線路應采用()。

? 平交過道

? 高架天橋

? 天橋或地道 （√）

? 地道

29、 代他人辦理退票手續時，不能憑車票和()辦理退票手續。

? 購票時所使用的乘車人有效身份證件原件

? 乘車人購票時所使用的有效身份證件復印件 （√）

? 乘車人購票時所使用的的臨時身份證

? 代辦人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時所使用的有效身份證件復印件

30、 代用票人數欄分別全價、半價、兒童欄內用大寫字體填寫，不用欄用“()”劃消。

? *

?

? # （√）

? ×

? 出生年月、籍貫

? 出生年月、籍貫、有效身份證件號碼 （√）

? 籍貫、住址、有效身份證件號碼

? 住址、有效身份證件號碼

32、 到站臺上迎送旅客的人員應買()。

? 車票

? 站臺票 （√）

? 站票

? 進展憑證

33、 道德具有()五個功能。

? 認知、調節、教育、評價以及平衡

? 認識、調整、教育、評價以及平衡

? 認識、調節、教育、評價以及平衡 （√）

? 認知、調整、教育、評價以及平衡

34、 道德是一種()形態。

? 社會意識 （√）

? 社會認識

? 社會法律

? 社會政治

35、 電話訂票僅受理居民身份證、港澳居民來往內地通行證、()、按規定可使用的有效護照。

? 中華人民共和國來往港澳通行證

? 大陸居民往來臺灣通行證

? 臺灣居民來往大陸通行證 （√）

? 臨時身份證明

36、 定期對職工進行()，不斷提高業務水平和實作水平。

? 職業技能培訓 （√）

? 文化培訓

? 業務考核

? 政治教育

37、 冬季候車室溫度應保持在()攝氏度。

? 14-16

? 16-18

? 18-20 （√）

回答問題:ABC會增加摩擦，摩擦會生熱，所以都可能是驅動橋過熱的原因。只有D不會，油過量只會增加齒輪阻力，造成油耗過高，齒輪油還有散熱的功能，所以不會造成驅動橋過熱。答案是D 。

? 20-22

38、 動車組列車只發售二等座車學生票，學生票為全價票的()。

? 50%

? 75% （√）

? 90%

? 100%

39、 毒害品不包括()。

? 砒霜

? 劇毒農藥

? 乙肝病毒 （√）

? 生漆

40、 對安檢人員中的鐵路職工，考試合格后登記()，對其它人員考試合格取得崗位證書后方可上崗。

? 崗位證書

? 上崗證

? 安全合格證

? 《鐵路崗位培訓合格證書》 （√）

41、 對被站、車拒絕乘車和責令下車旅客的車票應在車票背面做相應記載，作為不予()的依據。

? 改簽或退票 （√）

? 乘車

? 報銷

? 退票

42、 對必須持證購買的()和各種乘車證的旅客應當核對相應的證件，驗票應打查驗標記。

? 減價票 （√）

? 定期票

? 學生票

? 兒童票

43、 對持減價優惠(待)票的旅客進站，核對購票時使用的()進站乘車。

? 有效身份證件原件和符合優惠票規定的減價優惠(待)憑證 （√）

? 符合優惠票規定的減價優惠(待)憑證

? 有效身份證件原件

? 有效身份證件復印件和符合優惠票規定的減價優惠(待)憑證

44、 對持通票的旅客，臥鋪票只發售到()。

? 旅客到站

? 中途站

? 三等以上車站

? 中轉站 （√）

45、 對浮動票價應分別按()處理尾數。

? 5角

? 元

? 票種 （√）

? 角

46、 對濫用職權者，被檢查()有權向上級舉報，受理部門要認真調查處理。

? 單位

? 單位或個人 （√）

? 個人

? 部門

47、 對烈性傳染病患者，車站發現時應告之鐵路規定并給予辦理退票手續，()。

? 不收退票費

? 核收手續費

? 核收退票費 （√）

? 已乘區間不足起碼里程全退

48、 對烈性傳染病患者，車站發現時應告之鐵路規定并給予辦理退票手續。必要時，應通知鐵路()處理污染現場。

? 公安部門

? 防疫部門 （√）

? 衛生部門

? 客運部門

49、 對旅客的遺失物品應()。

? 予以變賣

? 長期保存

? 妥善保管

? 設法歸還原主 （√）

50、 對旅客及行包事故的處理，均應本著()的原則，積極主動辦理賠償。

? 公平合理，實事求是，重合同

? 公平合理，實事求是

? 公平合理

? 公平合理，實事求是，重合同、守信譽 （√）

51、 對違反操作規程，造成儀器設備損壞的，()負責賠償并給予行政處分。

? 部門負責人

? 責任人 （√）

? 安檢隊負責人

? 公安機關負責人

52、 對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并應編制客運記錄交()處理。

? 到站

? 縣、市所在地車站

? 三等以上車站

? 縣、市所在地車站或三等以上車站 （√）

53、 對攜帶品超重不足()時，應免收運費。

? 3千克

? 5千克 （√）

? 10千克

? 20千克

54、 對于消防設施，必須定期檢查，在()之前要普遍檢查設備。

? 暑運、春運、“五·一”、“十·一” （√）

? 暑運、春運、

? “五·一”、“十·一”

? 各種節假日

55、 對于消防設施，必須定期檢查，在()之前要普遍檢查設備。

? 署運、春運

? “五?一”、“十?一”

? 署運、“五?一”

? 署運、春運、“五?一”、“十?一” （√）

56、 對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失，承運人應予以()。

? 賠償 （√）

? 道歉

? 置之不理

? 躲避

57、 對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求()賠償。

? 車站

? 列車

? 旅客

? 承運人 （√）

58、 對運送期間因承運人過錯造成旅客身體損害，承運人應予以()。

? 賠償 （√）

? 道歉

? 置之不理

? 躲避

59、 對主動補票并經站、車同意上車的人員或兒童，()。

? 只補收票價

? 只補收票價，核收手續費 （√）

? 補收票價，加收50%票款，核收手續費

? 不予處理

B,只能小小循環.漏蠟后,在節溫器的本體內沒有膨脹物質,自然就算是在發動機高溫的時候,本體不會克服彈簧的壓力,頂開閥門.從而使發動機的水流一直處于上循環的狀態.

60、 兒童票的座別應與成人車票相同，其()不得遠于成人車票的到站。

? 換乘站

? 始發站

? 到站 （√）

? 中轉站

61、 兒童票可享受客票、加快票和空調票的優惠，兒童票票價按相應客票和附加票票價的()計算。

? 20%

? 30%

? 50% （√）

? 75%

62、 發到站間跨及兩條及其以上線路時，應按()結算。

? 規定的接點

? 非接算站

? 接算點

? 規定的接算站 （√）

63、 發生“服務質量嚴重問題”的，根據情節輕重對責任者可給予()處分。

? 記大過至降職

? 警告至降職

? 記過至撤職

? 警告至撤職 （√）

? 1000-2000元 （√）

? 500-2000元

? 2000-3000元

? 3000-4000元

? 同樣倍數

? 3-4倍

? 3-5倍

? 2-4倍 （√）

66、 發生“服務質量重大問題”的，根據情節輕重對責任者可給予()處分。對發生服務質量問題的責任單位要追究領導責任。

? 警告至開除

? 警告至降職

? 記過至開除 （√）

? 記過至降職

67、 發生“服務質量重大問題”之一的，不能確定款額的對責任者處以2000-4000元罰款，對責任單位處以()罰款。

? 5000-8000元

? 8000-20000元 （√）

? 8000-15000元

? 8000-10000元

68、 發生車票()時，在發站應換發新票，均不收取退票費或手續費。

? 分乘

? 誤售、誤購 （√）

? 變徑

? 變座

69、 發生車票()時，在發站應換發新票，均不收取退票費或手續費。

? 分乘

? 誤售、誤購 （√）

? 變徑

? 變座

70、 發生旅客及行包事故，有關單位都應認真分析原因，吸取教訓，有責任的應主動承擔責任，不得推卸責任。處理事故單位應依照有關規定秉公處理，不得隨意列()事故。

? “其它”

? “意外”

? “一般”、“意外”

? “其它”、“意外” （√）

71、 發生旅客人身傷害或急病時，車站或列車應會同公安人員勘察現場，收集旁證、物證，調查事故發生原因，編制()并積極采取搶救措施，按照旅客人身傷害或疾病處理的有關規定辦理。

? 客運記錄

? 旅客傷亡事故記錄

? 事故速報

? 客運記錄或旅客傷亡事故記錄 （√）

72、 發生旅客人身傷害事故時，應收集不少于()同行人或見證人的證言和有關證據并保護好有關證據材料。

? 一份

? 三份

? 四份

? 兩份 （√）

73、 發生線路中斷旅客要求退票時，在中途站退還已收票價與已乘區間票價差額，不收退票費，但因違章加收的部分和()的車票不退。

? 已使用至到站 （√）

? 未使用至到站

? 列車上補購

? 失效

74、 發售代用票應按規范方法填寫:有效期終了填寫“()”。

? 過期 （√）

? 無票

? 終了

? 補價

75、 發售需要中轉換車的()的中轉站還必須是有同等級快車始發的車站。

? 軟座

? 硬座

? 加快票 （√）

? 臥鋪

76、 發售學生票時應以近徑路或()次數少的列車發售。

? 換乘 （√）

? 中轉

? 始發

? 到站

77、 發現危險品，按()補收乘車站至下車站四類包裹運費。

? 該件全部重量

? 該件全部重量加倍 （√）

? 該件超重部分

? 該件超重部分加倍

78、 凡要求單獨使用加掛車輛或加開專用列車時，均按()辦理。

? 旅游專列

? 優惠票價

? 團體旅客

? 包車 （√）

79、 分乘與旅行變更同時發生時，按變更()核收一次手續費。

? 人數 （√）

? 張數

? 次數

? 種類

80、 服務質量不良反映是指未構成服務質量()的不良反映。

? 一般影響

? 嚴重問題

? 一般問題 （√）

? 重大問題

81、 服務質量問題分為:服務質量()、服務質量一般問題、服務質量嚴重問題、服務質量重大問題。

? 一般反映

? 嚴重投訴

? 一般投訴

? 不良反映 （√）

82、 服務質量嚴重問題:利用職權運輸無票人員、貨物，勒卡、索要旅客、貨主錢物，價值在()以下的。

? 100元

? 300元

? 200元 （√）

? 500元

83、 服務質量嚴重問題:旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會上造成()的。

? 較壞不良影響 （√）

? 不良影響

? 嚴重影響

? 重大影響

84、 服務質量嚴重問題:違反國家和鐵路有關收費標準、規定，亂收費、亂加價造成()不良影響的。

? 一般

? 嚴重

? 較大 （√）

? 較壞

85、 服務質量嚴重問題:責任造成旅客()及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過站的。

? 3人

? 7人

? 10人 （√）

? 15人

86、 服務質量嚴重問題:責任造成旅客、貨主()的。

? 傷害

? 重傷

? 微傷

? 輕傷 （√）

87、 服務質量嚴重問題:責任造成旅客、貨主財產損壞、丟失、被盜價值在()的。

? 500元及以上不足1000元 （√）

? 200元及以上不足1500元

? 1000元及以上不足1500元

? 500元及以上不足1500元

88、 服務質量嚴重問題:站、車工作人員在工作中刁難、打罵旅客、貨主造成()影響的。

? 一般

? 較壞

? 嚴重

? 較大 （√）

89、 服務質量嚴重問題:站、車設備、設施、備品故障、()，嚴重影響服務質量，旅客、貨主反映強烈或給旅客、貨主造成人身傷害或帶來經濟損失的。

? 缺失

? 缺損 （√）

? 短少

? 損壞

90、 服務質量一般問題:旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會上造成()的。

? 嚴重影響

? 重大影響

? 較壞不良影響

? 不良影響 （√）

91、 服務質量一般問題:未按國家或總公司有關規定對運價、雜費、()實行明碼標價的。

? 票價

? 行李、包裹

? 食品

? 商品 （√）

92、 服務質量一般問題:責任造成旅客()以下漏乘、誤乘、誤降、坐過站的。

? 10人 （√）

? 7人

? 3人

? 15人

93、 服務質量一般問題:責任造成旅客、貨主財產損壞、丟失、被盜價值在()以下的。

? 2000元

? 1500元

? 1000元

? 500元 （√）

94、 服務質量一般問題:責任造成旅客列車()的。

? 限速

? 停運

? 晚點 （√）

? 變道

95、 服務質量一般問題:站、車()差，但尚未發生旅客、貨主傷害事故的。

? 環境衛生

? 治安秩序 （√）

? 設備設施

? 飲食衛生

96、 服務質量一般問題:站、車()未達到規定標準，影響服務質量或旅客、貨主提出批評意見的。

? 設備、設施、備品 （√）

? 設施、備品

? 設備、備品

? 設備、設施

97、 服務質量一般問題:站、車存在安全隱患，但尚未發生()和責任事故的。

? 旅客、貨主傷亡

? 行李、包裹損毀

? 旅客、貨主傷害 （√）

? 行李、包裹丟失

98、 服務質量一般問題:站、車各項工作標準、()未達到規定要求影響服務質量的。

? 基礎臺賬

? 基礎管理 （√）

? 規章制度

? 設施設備

99、 服務質量一般問題:站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發生()造成不良影響的。

? 打架

? 爭執 （√）

? 斗毆

? 口角

100、 服務質量一般問題:站、車環境衛生、()差，但尚未發生旅客傷害事故的。

? 治安秩序

? 服務態度

? 飲食衛生 （√）

? 設備設施