開場話術

1.您好，先生/女生，我是xx銀行個貸部客戶經理xx，我們現在有推出信用貨款最高50萬，給您打電話是想了解下近期有需要到資金周轉/儲備嗎?

2.您好，先生/女生，我是xx銀行個貸部客戶經理xx，我們現在有針對業主/針對購買保險/針對車主/針對個體戶推出信用款最高50萬，給您打電話是想了解下近期有需要到資金周轉/儲備嗎?

4.您好，先生/女生，我是xx銀行個貸部客戶經理xx，近段時間我們的貨款額度有提高，不知道您近段時間有安排資金做儲備嗎?

電銷把握主權

不要讓客戶牽著鼻子走，客戶問什么我們答什么。

我們要主導性來引導客戶，客戶少問，我們多問。

一．客戶需要多少資金

二．客戶要款時間

三．客戶資質，（資產，負債）

（1）保單：年交多少，年交多久，有幾份，什么公司，什么保險

2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝,您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問,如果是沒有領取合格證,沒有開具發票的客戶不宜提問此項目)?登記車牌號碼。 3、提醒:為了更好地愛護您的車輛,在一到兩個月內,

（2）房子：按揭/全款，房子位置，房子買了多少久。

汽車行業電話回訪話術 [篇3] 您好,我是xx-xx長安汽車客服中心的回訪專員某某,不好意思打擾您了,您是否有一輛長安汽車,車主叫某某。 1.如果是,繼續。 昨天我們給您發了一條短信不知道您收到了嗎? (1)如果收到,詢問客戶是否有疑。

（4）做生意的（法人，股東20%）：營業執照注冊多久了。

個體戶，店是經營什么類型的，每個月的流水是多少，個體戶除了像在景區飯店/商場的情況可能會有開票，正常是沒有的。

特別注意餐飲店多問一句有沒有加入外賣平臺（如果沒有就可以推薦說現在外賣平臺可以宣傳一下店鋪，（讓客戶覺得對他很上心，會客戶消除抵觸的心理）如果有就可以問每天平臺營業額有多少）

有限公司，公司是什么類型的，平常公司流水是對公還是對私

（5）上班：問客戶是做什么行業/公司的，工資是卡發還是現金，上班多久了有沒有交社保公積金。有的話問，社保公積金月交多少。

4.貸款用途

回訪

H:咨詢貨款信忠詳細，三天到一個禮拜會申請的(現打現來)

A:預計半個月內會申請

B:預計一個月內會遞交申請

C:純了解咨詢客戶

D:暫時不需要

N:回答不需要的或直接掉

H:約客戶到公司收取材料

A:隔天必回訪，2~3天回訪，可約客戶面對面溝通

B:隔天必回訪，5~7天回訪(微信周末，節假日編輯)

C:純了解咨詢客戶:半個月回訪一次

D:暫時不需要:半個月回訪一次

給你個提示，看看適用不適用。尊敬的客戶，您好，我是XXX汽車XXX店的銷售代表XXX，感謝您光臨本店并選購我店的XXX車，我店將繼續一如既往地為您提供需要的服務，希望XXX車能給您帶來美好生活，祝您駕車愉快！

N:回答不需要的或直接桂掉:嘗試加微信進行后期維護，短信留底

常見問題

一、我們是哪個銀行

我們是XX銀行旗下的個貸部

二、利息高了

利息是個區間，最終的利息是根據您的個人情況進行綜合評估

三、額度少了

1、您好，我們這里是XXX汽車電話回訪中心，請問您是XX車主XXX先生嗎？你在X月X日在我們這里買過一臺XX車，打電話只是想做一個簡單的電話回訪，可以打擾您1-2分鐘嗎？2、詢問用戶近段時間車輛的使用上有什么問題沒有，。

我們屬于無抵押兔擔保的信用貸款，本身風險就比抵押房子貨款高，最高可以到50萬，額度取決于您的個人情況，您如果需要大額度低利息且還款時間長得可以選擇抵押。

四、不能讓家里人知道

跟客戶說以會以信用卡/買保險的方式去核對個人信息，不會提到貸款的問題。

五、抵觸心理

異議處理事項注意事頂(客戶之前審批沒有通過的客戶)

1、細心聆聽

2、肯定對方觀點

3、給出自己的理解

4、給出解決方案

請您在接到廠家400開頭的電話時，配合廠家并回答特別滿意！ 最后，XX汽車建議您，車輛首保公里數是5000公里或者3個月，請您在進廠前提前24小時撥打預約電話，可以享受XX優惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見！！4s。

5、要求行動

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